Política de reembolso
En Cacles las devoluciones son gratuitas*
Para realizar una devolución deberás solicitarla en un plazo de 14 días naturales después de recibir el paquete. Ten en cuenta que todo el calzado debe llegar a nuestro almacén en perfecto estado, con su etiquetado y embalaje original.
Entra en el portal de devoluciones y elige una de las opciones para realizar tu devolución:
- GRATUITA* en Península y Baleares: Selecciona CÓDIGO PROMOCIONAL y enviar a través de una oficina de Correos durante el proceso de devolución. Te enviaremos por correo la etiqueta para que puedas realizar la devolución de forma gratuita. En cuanto envíes el pedido a nuestro almacén, recibirás por mail tu Tarjeta de Regalo por el importe completo de tu compra. Podrás usarla para tu siguiente compra.
Desde otras zonas y/o seleccionando recogida a domicilio, el reembolso con este método tiene un coste reducido.
- CON REEMBOLSO ESTÁNDAR (al método de pago original): Te abonaremos el total de los zapatos devueltos, una vez transcurridos 14 días naturales después de recibir los artículos en nuestro almacén, menos el coste de transporte de la devolución.
Si hubieses elegido un método de reembolso por error, podemos cambiarlo siempre que no se haya hecho el reembolso y aplicarán las condiciones y costes asociados al nuevo método de reembolso. En el caso de solicitar reembolso a cuenta bancaria, se cobrarán los gastos de envío de la devolución (columna método de pago original) más 2€ de gastos de gestión.
Para cualquier duda o consulta referente al proceso o estado de tu devolución, puedes enviar un correo a: help@itsrever.com
Si lo que quieres hacer es una reclamación de garantía escríbenos a pedidos@cacles.es para explicarte el procedimiento.
¿Cuáles son los costes de devolución y los tiempos de reembolso?
El envío de retorno a nuestro almacén se hace a través de Correos o Correos Express en España Peninsular y Baleares, o de UPS para devoluciones internacionales.
Puedes elegir si quieres que te recojamos el paquete en casa o si quieres depositarlo en una oficina de correos. Si seleccionas la recogida en casa, ten el pedido preparado y listo para que el transportista lo recoja. Te enviaremos la etiqueta que tienes que pegar en el paquete.
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Reembolso en código promocional (al enviar el pedido) |
Reembolso método de pago original (14 días naturales después de la recepción) |
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España |
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Península - Entrega en oficina de correos |
Gratuito |
€3.90 |
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Península - Recogida a domicilio |
€2.90 |
€4.90 |
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Baleares - Entrega en oficina de correos |
Gratuito |
€4.90 |
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Baleares - Recogida a domicilio |
€3.90 |
€5.90 |
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Portugal |
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Pick up |
€5.90 |
€7.90 |
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Drop off |
€2.90 |
€4.90 |
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Europe (pick up / drop off) |
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Zone 1: France, Germany, Italy Luxembourg |
€7.90 |
€9.90 |
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Zone 2: Austria, Belgium, Netherlands, Poland |
€10.90 |
€12.90 |
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Zone 3: Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, EStonia, Finland, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Malta, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sweden, Ukraine |
€12.90 |
€14.90 |
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Canarias, Ceuta y Melilla Escribe a pedidos@cacles.es para emitir tu etiqueta de devolución y enviar tu paquete a través de una oficina de Correos.
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Recuerda:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original completo. En ningún caso se aceptarán devoluciones de calzado que tenga las suelas y/o plantillas sucias, con cualquier otro signo de uso, que no cuenten con el embalaje original y/o que tenga la etiqueta pegada directamente en la caja de zapatos.
- Las devoluciones sólo aplican para el calzado. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ningún producto del apartado accesorios (como calcetines o plantillas).
- No aceptaremos devoluciones fuera de plazo, de distintos pedidos agrupados, o de las cuales no tengamos conocimiento. Tampoco aceptaremos devoluciones a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago.
Cambios fáciles y rápidos
Si quieres cambiar el calzado de tu pedido por cualquier motivo tienes 14 días para realizar todo el proceso.
Para hacer el cambio tienes dos opciones:
- Devolver el artículo que no quieres y hacer una nueva compra. Si estás en Península y Baleares, simplemente deberás realizar primero una devolución, seleccionando como método de reembolso CÓDIGO PROMOCIONAL y envío a través de oficina de Correos en el portal de devoluciones. Utiliza esta tarjeta como método de pago en tu próximo pedido. Para estos cambios la devolución es gratuita. Si prefieres recogida a domicilio, ésta tendrá un coste reducido.
https://returns.itsrever.com/caclesbarefoot
El código promocional incluye el coste del artículo y gastos de envío originales (si los hubiese y/o si fuese una devolución de todos los artículos del pedido) y no descontará los gastos de devolución. En el nuevo pedido sí se cobrarán los gastos de envío sí los hubiese.
En caso de no utilizar el importe total de la tarjeta promocional, escríbenos a pedidos@cacles.es para generar un nuevo código.
- Solicitar un cambio premium. En este caso tienes que hacerlo a través de nuestra web, añadiendo a tu carrito de compra el servicio de “cambio premium” y poniendo en la nota de pedido el número de pedido original, el artículo que quieres cambiar y la talla.
https://www.caclesbarefoot.com/products/cambio-premium
NO AGREGUES EL NUEVO ARTÍCULO, SÓLO AGREGA EL SERVICIO EN TU CARRITO. Desde Cacles gestionaremos que un mensajero de Correos Exprés recoja el par que no quieres y te entregue la mercancía nueva en el mismo momento. Tiene un coste de 7,90€
Si tienes alguna preferencia de día para que se pasen a entregar/recoger dínoslo.
Nosotros te enviaremos una etiqueta de devolución que debes imprimir y pegar en el paquete a devolver. Recuerda no pegar la etiqueta directamente en la caja de zapatos y que los zapatos deben de contar con su embalaje original e introducirlos en una caja / sobre para que estén protegidos.
Te recomendamos comprobar en nuestra web que la nueva talla está disponible.