Términos del servicio

 

 CONDICIONES DE VENTA

Le invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realice en esta web.

Cacles Barefoot apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes. Por eso le recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a su disposición en esta web, lea las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Cacles Barefoot propios de su actividad principal de venta de calzado barefoot.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Cacles Barefoot y los clientes del sitio www.caclesbarefoot.com. 

Cacles Barefoot se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Cacles Barefoot lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

 

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

 

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y

 

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

 

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le ofrecemos la siguiente información:

 

Denominación social: Barefoot Creations SL

Nombre comercial: Cacles Barefoot

NIF/CIF: B70814215

Teléfono: 659605162

Domicilio social: Urbanización Buenavista 13. 23194. Jabalcuz.

Correo electrónico: pedidos@cacles.es

Finalidad de la página web: Tienda online de calzado barefoot.

 

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

Los productos expuestos en www.caclesbarefoot.com son en su mayoría artículos de calzado barefoot, calcetines y otros accesorios.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe acceder a la web de Cacles Barefoot, www.caclesbarefoot.com, elegir los productos deseados y proporcionar los datos requeridos en el formulario de compra. La información que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Cacles Barefoot.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Cacles Barefoot.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que irá marcando la web http://www.caclesbarefoot.com, donde se podrá elegir el producto y la cantidad deseada.

 

VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Cacles Barefoot le remitirá por e-mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por el sitio www.caclesbarefoot.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Cacles Barefoot y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: hola@caclesbarefoot.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

 

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Cacles Barefoot en las formas de pago aceptadas por Cacles Barefoot y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español o de la Unión Europea. En los territorios que no paguen IVA (Canarias, Ceuta y Melilla) se reembolsará dicho impuesto en un plazo aproximado de 24 - 48 horas, lo que vendrá reflejado en la factura definitiva.

El pago siempre será por adelantado del 100% del pedido y el envío se realizará tras la confirmación del pago. 

Al realizar el pago, el sitio www.caclesbarefoot.com redireccionará a la pasarela de pago seleccionada, según las diferentes formas de pago aceptadas, no aceptándose ninguna otra forma de pago:

• Por tarjeta de crédito o débito (STRIPE)

Se aceptarán tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express a través de la pasarela de pago seguro SSL de Stripe, y de manera inmediata. 

• PayPal
  A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

• Pasarela Monei - Bizum

Siga las instrucciones de la pasarela para confirmar el pago del pedido. 

• Klarna paga en 3

Paga en 3 te permitirá distribuir el valor de la compra en 3 plazos. Cada plazo se cobrará automáticamente de la tajeta de débito o crédito registrada en el checkout. El primer plazo se cobra cuando Cacles envía tu pedido, seguido por el segundo y tercer plazo, que se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.  

 

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados en la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Cacles Barefoot se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la entrada del pedido.

CUPONES DESCUENTO

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Cacles Barefoot se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos. 

El cupón de bienvenida es una cortesía por parte de Cacles Barefoot para nuevos usuarios. En caso de haber omitido el uso del mismo, no se reembolsará ni se emitirá un nuevo cupón.

CONDICIONES DE LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS Y FIDELIDAD

A modo de cortesía, Cacles Barefoot ofrece a los clientes que realicen pedidos un programa de fidelidad o de puntos denominado "Cacles Rewards". Las condiciones de dicho programa son las siguientes:

• Por cada 1 € gastado en productos, Cacles Barefoot le recompensará con la obtención de 1 Cacles Point. Serán eligibles para la obtención de Cacles Points todos los productos, incluyendo el importe correspondiente al IVA, pero no así el importe correspondiente (en su caso) a gastos de envío.

• En caso de cancelación, devolución parcial o reembolso total, se descontarán de los puntos obtenidos en la compra inicial, los puntos equivalentes al importe de la devolución.

• El cliente irá acumulando Cacles Points en su cuenta con cada compra realizada.

• Los puntos acumulados se podrán redimir en compras futuras, con una equivalencia de 20 Cacles Points = 1€. Para proceder a la redención de puntos, el programa le permitirá la redención efectiva del total o de parte de los puntos acumulados en un cupón con el valor equivalente en euros. Deberá introducir el código de dicho cupón en el momento de finalizar la compra para que se le aplique dicho descuento. El programa también podrá ofrecer diversos descuentos por valores fijos cuando llegue a un número determinado de Cacles Points, con la misma tasa de equivalencia. Este programa de recompensa está asociado al correo electrónico del cliente, es decir, no se permitirá la redención de puntos o cupones correspondientes desde otro correo electrónico.

• Asimismo, los clientes podrán invitar a otras personas a conocer la página ofreciendo un cupón de descuento de 5 €. Cuando el invitado utilice este cupón y haga su primera compra, el cliente recibirá la recompensa, otro cupón de descuento por un valor equivalente a 5 €.

• Si en la compra se han utilizado cupones de descuento correspondientes a este programa y posteriormente es cancelada o devuelta, los cupones de descuento utilizados no se reembolsarán.

Cacles se reserva el derecho de cancelar determinadas ventas cuando se aprecie un uso incorrecto o abusivo del programa de recompensas. Asimismo, Cacles se reserva el derecho de cancelar o modificar el programa en cualquier momento.

 

CONDICIONES DE ENVÍO

Las entregas se efectuarán en la dirección indicada en el pedido, por el método de envío elegido, y en el plazo indicado.

Los plazos de envío indicados pueden sufrir retrasos en épocas de Black Friday, Navidad o de rebajas, por saturación de las empresas de transporte. En cualquier caso, si el pedido llega más tarde de lo indicado a la hora de efectuar su pedido, el cliente deberá aceptar la entrega.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete y se firma de recibido.

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las primeras 24 h después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada, incluyendo fotos, a la dirección de correo electrónico pedidos@cacles.es con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO.

En el caso de posibles contratiempos en el envío, retraso en el envío, perdida del pedido u otras causas diversas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@cacles.es con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO. Deberá explicar cuál es la problemática en el envío, indicando siempre el número de pedido. Atenderemos su petición e intentaremos poner solución lo más rápidamente posible al problema.

Si el cliente no realizara ninguna notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte. En ningún caso Cacles Barefoot se hará cargo de un paquete que presente daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente. 

En ninguna circunstancia, Cacles Barefoot tendrá la obligación de compensar económicamente al cliente por los retrasos en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo. En caso de extravío del producto por parte de la empresa de transporte, Cacles Barefoot procederá a reponer al cliente su pedido, o éste podrá elegir la cancelación y reembolso de los pagos efectuados.

Cacles Barefoot no asumirá responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de envío facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. 

GASTOS DE ENVÍO

Puede elegir entre dos modalidades de envío mediante las cuales recibirá su pedido directamente en el domicilio indicado.

ESPAÑA PENINSULAR: 

Los gastos de envío son los siguientes:

• 1,90€ (IVA incluido) exclusivo para pedidos de plantillas y calcetines.

• 2,90€ (IVA incluido) para pedidos con recogida en Oficina de Correos o puntos CityPaq. Envío gratuito a partir de 50€.

• 3,90€ (IVA incluido) para pedidos con recogida en tiendas de la red Punto Pack de Mondial Relay. 

• 3,90€ (IVA incluido) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio estándar de Correos.

• 5,90€ (IVA incluido) para pedidos entregados a domicilio mediante Correos Express.

• Gratis en punto a convenir dentro de Jaén capital, exclusivamente para pedidos superiores a 20€. 

BALEARES

Los gastos de envío son los siguientes:

• 2,90€ (IVA incluido) exclusivo para pedidos de plantillas y calcetines

• 4,90€ (IVA incluido) para pedidos con recogida en Oficina de Correos o puntos CityPaq. Envío gratuito a partir de 70€.

• 4,90€ (IVA incluido) para pedidos con recogida en tiendas de la red Punto Pack de Mondial Relay.

• 5,90€ (IVA incluido) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio estándar de Correos. 

 

CANARIAS:

Los envíos a Canarias se realizan siempre utilizando los servicios certificados de Correos y los gastos de envío son los indicados a continuación:

• 7,90€ (precio sin IVA) para pedidos con recogida en Oficina de Correos o puntos CityPaq.

• 8,90€ (precio sin IVA) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio estándar de Correos. 

• 10,90€ (precio sin IVA) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio premium de Correos.
  
  

Todos las ventas de Cacles a Canarias se realizarán sin IVA. Cacles procederá al reembolso del IVA de los productos y del servicio de envío tras la confirmación del pedido. Este importe sin IVA es el que se reflejará en la factura final adjunta al pedido.

Los pedidos pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Cacles Barefoot ni son nuestra responsabilidad, por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en Euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

CEUTA Y MELILLA:

Los envíos a Ceuta y Melilla se realizan siempre utilizando los servicios certificados de Correos y los gastos de envío son los indicados a continuación:

• 4,90€ (precio sin IVA) para pedidos con recogida en Oficina de Correos o puntos CityPaq.

• 5,90€ (precio sin IVA) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio estándar de Correos. 

• 7,90€ (precio sin IVA) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio premium de Correos.
  
  

Todos las ventas de Cacles a Ceuta y Melilla se realizarán sin IVA. Cacles procederá al reembolso del IVA de los productos y del servicio de envío tras la confirmación del pedido. Este importe sin IVA es el que se reflejará en la factura final adjunta al pedido.

Los pedidos pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Cacles Barefoot ni son nuestra responsabilidad, por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de Correos antes de realizar el pedido, indicando el importe en Euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

 

PORTUGAL:

Los gastos de envío a son los siguientes:

• 3,90€ (IVA incluido) para pedidos con recogida en punto de servicio CTT Exprés (48 h). 

• 4,90€ (IVA incluido) para pedidos entregados a domicilio a través del servicio estándar de CTT Exprés (48 h). 

Si el método de pago elegido es bizum, dicho plazo empezará a contar a partir del momento de la recepción del pago o de la notificación del mismo mediante el envío del justificante. La comprobación de pagos realizados por transferencia o bizum se realiza de Lunes a Viernes (laborables) a las 12 del mediodía. Si ha pagado su pedido realizando un ingreso después de las 12 del mediodía, será comprobado al día siguiente. 

En caso de desabastecimiento del fabricante, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle del hecho y ofrecerle si lo desea otro producto de la misma gama o superior.

Una vez enviado el pedido, Cacles Barefoot se lo notificará y le enviará un código de seguimiento de paquete para que el Cliente pueda localizar su ubicación desde la salida de nuestro almacén hasta su hogar.

En días normales todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12 del mediodía (hora de España peninsular - GMT+1) serán preparados ese mismo día y enviados el día hábil siguiente. En temporadas de promociones o rebajas, o tras varios días no laborables consecutivos, es posible que haya retrasos en la salida de los pedidos.

Cacles no se hace responsable por retrasos en el envío debidos a huelgas, pandemias, desastres naturales u otras causas ajenas a la organización.

 

GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEFECTOS

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, puede haber variaciones de medidas y marcas naturales visibles en la superficie de los zapatos como pueden ser manchas o arrugas que no pueden ser considerados como defectos debido a la unicidad del producto y que no afectan la funcionalidad del mismo.

Cacles Barefoot informa al Cliente de la existencia de una garantía legal (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado e informando de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento.

Quedará excluido de la garantía cualquier uso indebido o desgaste del calzado, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe correspondiente al precio, según corresponda. Estos gastos serán asumidos por caclesbarefoot.com.

La sustitución (en caso que sea posible) será gratuita para el cliente y deberá realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del Cliente de la falta de conformidad. 

Los defectos menores en el embalaje que no afecten a la funcionalidad del producto tampoco se considerarán defecto o daño para reclamaciones.

CANCELACIÓN

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido preparado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandando un email a pedidos@cacles.es y facilitarnos sus datos y número de pedido.

En el caso de que el pedido haya sido preparado y/o enviado no podrá cancelarse el pedido. Por lo tanto, el cliente tendrá que esperar a la recepción para proceder a solicitar la devolución, abonando los costes derivados de la misma.

En caso de cancelación por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de cancelar el presente contrato.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Ante la imposibilidad de poder gestionar el reembolso en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el Cliente.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Tras la confirmación del pedido, Cacles Barefoot procederá a la preparación de los productos seleccionados para su puesta a disposición de la empresa o servicio postal que se encargará del envío y entrega al cliente final.

Dependiendo del método de envío elegido, los plazos de preparación serán diferentes:

• En el caso de envío estándar, los pedidos tienen un plazo de preparación y entrega de 3 a 5 días laborables

• En el caso de envío a domicilio exprés, los pedidos serán preparados y puestos a disposición de la empresa de mensajería urgente en el mismo día, siempre que los pedidos se hayan realizado y confirmado antes de las 11 horas (hora de España peninsular - GMT+1) en días laborables. En caso contrario, dichos pedidos serán puestos a disposición de la empresa de mensajería urgente el día hábil siguiente.

En cualquier caso, Cacles Barefoot se reserva el derecho de modificar dichos horarios y plazos de preparación por cualquier circunstancia y sin previo aviso. En temporadas de promociones o rebajas, o tras varios días no laborables consecutivos, es posible que haya retrasos en la preparación y salida de los pedidos.

Si el método de pago elegido es transferencia bancaria o bizum, dicho plazo empezará a contar a partir del momento de la recepción del pago o de la notificación del mismo mediante el envío del justificante. La comprobación de pagos realizados por transferencia o bizum se realiza de Lunes a Viernes (laborables) a las 12 del mediodía. Si ha pagado su pedido realizando un ingreso después de las 12 del mediodía, será comprobado al día siguiente. 

Los pedidos serán enviados de Lunes a Viernes no festivos. Los envíos estándar se realizan a través de los servicios certificados de Correos en España Peninsular, mientras que los envíos exprés se realizarán a través de los servicios de Correos Express o de empresas de mensajería urgente a libre elección de Cacles Barefoot. Mediante estos servicios, el comprador recibirá su pedido en el punto de entrega indicado durante la compra.

 

Península

• Envío por Correos a domicilio o con recogida en oficina (3  a 5 días hábiles)

• Envío exprés (actualmente con Correos Express o Seur) 1 a 2  días hábil

• Productos F2F - larga distancia

• Exprés:  3 a 5 días laborables

• Correos: 6 a 10 días laborables

Islas Baleares

• Envío por Correos a domicilio o con recogida en oficina (3 a 6 días laborables)

• Productos F2F - larga distancia (7 a 10 días laborables)

Canarias

• Correos a domicilio (3  a 5 días hábiles)

• Productos F2F - larga distancia (9 a 15  días laborables)

*Recuerda que no controlamos los tiempos de la gestión aduanera.

Portugal

• Exprés Internacional (1-2 días úteis)

• Envío estándar a domicilio o con recogida en oficina (3  a 5 días hábiles)

• Productos F2F - larga distancia 

• Exprés - 5 a 7 días uteis

• Ponto pack - 7 a 10 dias úteis

En caso de desabastecimiento del producto (en nuestro stock físico o del fabricante en el caso del servicio factory to feet - envíos de larga distancia), nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle del hecho y ofrecerle si lo desea otro producto de la misma gama o superior.

Una vez enviado el pedido, Cacles Barefoot se lo notificará y le enviará un código de seguimiento de paquete para que el Cliente pueda localizar su ubicación en cada momento hasta su llegada al domicilio o punto de recogida.

Cacles no se hace responsable por retrasos en el envío debidos a huelgas, pandemias, desastres naturales u otras causas ajenas a la organización.

Envíos retornados

Si el envío es devuelto a Cacles porque el cliente no lo haya recogido o la dirección sea errónea, el cliente tiene la obligación de notificarlo a Cacles a través del correo electrónico pedidos@cacles.es

En estos casos tendrá dos opciones:

1. Solicitar un nuevo envío. En este caso se cobrarán los gastos de envío vigentes + 5€ del coste del retorno.

2. Solicitar el reembolso del pedido. En este caso se restará el importe 5€ en concepto de devolución por los gastos de manipulación y devolución asociados.

En ninguno de los casos será Cacles quien contacte al cliente para informarle de que su envío ha sido devuelto.

Si sospechas que tu pedido no se puede entregar en la dirección indicada y no has recibido confirmación de su devolución ni un reembolso en el plazo de cuatro semanas posterior a la fecha de entrega estimada, contacta con nosotros.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de que el cliente adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercitar dicho derecho podrá escribir a pedidos@cacles.es informando su intención de desistir de la compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No se aceptará calzado que tenga las suelas y/o plantillas sucias, tengan signos de uso, y/o que no cuenten con el embalaje original.

 

Consecuencias del desistimiento

Una vez notificado a Cacles Barefoot el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente, el Cliente deberá introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado, junto con el formulario de desistimiento, y enviarlo, sin ninguna demora indebida, a la dirección de contacto de Cacles Barefoot, y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío del paquete a la dirección de Cacles Barefoot serán por cuenta del cliente, que deberá organizarlo bien por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío y seguimiento. Es responsabilidad del cliente solicitar y conservar el justificante de envío hasta que reciba el reembolso solicitado. El Cliente también podrá solicitar a Cacles Barefoot la organización del envío de devolución, en cuyo caso, el importe de los gastos de envío de retorno será deducido del monto total de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Una vez recibidos y examinados los productos, y siempre que se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados, abiertos y/o manipulados, y conserven sus etiquetas y embalaje original, Cacles Barefoot procederá al reembolso de todos los pagos recibidos incluidos los gastos de envío iniciales. Se descontarán los gastos del envío de retorno en caso de que sea Cacles Barefoot la que haya organizado la recogida y envío del paquete. Esta devolución se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte de Cacles Barefoot.

Si los productos no se encontrasen en buen estado, Cacles Barefoot se reserva el derecho de reembolsar la compra o de descontar el importe de la depreciación que haya podido sufrir el producto. Los gastos del envío de vuelta serán costeados por el cliente.

 

El reembolso se efectuará a través de la forma de pago que el cliente haya empleado en la transacción inicial, y se encontrará sujeto al derecho de Cacles Barefoot a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, más allá de los gastos de retorno del paquete. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque, a una cuenta facilitada por el Cliente. 

En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del Cliente establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.

 

 

Sabemos que a veces, a pesar de haber tomado todas la medidas del pie y asegurarse de que sean los zapatos correctos, los peques crecen cada vez que parpadean y cuando llegan los zapatos ya no les están. Otras veces nos dicen que no es amor a primera vista y no hay manera de ponerles los zapatos. Así, con todo el dolor de tu corazón decides que lo mejor es devolverlos.

O en tu caso, compras la talla de siempre, pero resulta que no te cabe el zapato. Las hormas son diferentes en este tipo de calzado, y a veces ¡resulta que tienes una talla más! No te queda más que devolver los zapatos y elegir una talla superior…

Aquí te explicamos cómo devolver (o cambiar) los productos adquiridos.

 

Devoluciones

El procedimiento y las condiciones para realizar una devolución son los siguientes:

1. Tienes que entrar al portal de devoluciones, rellenar el formulario e imprimir la etiqueta de devolución. 

• ESPAÑA Y PORTUGAL: https://returns.itsrever.com/caclesbarefoot

Si tienes algún problema con la emisión de la etiqueta, puede deberse a un error del sistema o a que estés fuera de plazo para la emisión de la etiqueta. Escríbenos a pedidos@cacles.es para ayudarte, resolver el problema o emitir la etiqueta. Consulta también el punto 7 para ver los plazos de devolución.

El envío de retorno a nuestro almacén se hace a través de Correos en España Peninsular y Baleares, o de Correos Express en Portugal.  En el primer caso, una vez introducidos los datos, el sistema elegirá automáticamente y por defecto la oficina de Correos o el punto Citipaq más cercano a tu domicilio, basado en tu código postal. Pero puedes entregarlo en cualquier oficina de Correos de tu conveniencia, de tu provincia u otras provincias, independientemente de la indicada en la etiqueta. Recomendamos, por experiencia de nuestros clientes, utilizar de preferencia las oficinas de Correos, no los puntos Citipaq, ya que es posible que no acepten los paquetes voluminosos. Desde Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás que escribirnos a pedidos@cacles.es solicitando la etiqueta de devolución, que te enviaremos por correo electrónico.

No gestionamos devoluciones a través de ninguna otra empresa postal o mensajería, pero si lo deseas puedes enviarlo con cualquier otra empresa por tus medios, siempre que sea un envío certificado (con número de seguimiento) dirigido a nuestro almacén (ver información de contacto en apartado Identificación del Vendedor dentro de Condiciones de Venta). Por supuesto en este caso no se descontará ningún coste de devolución, al haber sido ya asumido por el cliente.

1. Guarda los zapatos en su embalaje original y dentro de un sobre o caja de cartón. Puedes usar la bolsa o la caja de cartón en la que recibiste el pedido. La bolsa tiene doble cinta adhesiva, lo que permite un segundo uso para el retorno, mientras que la caja de cartón es más recomendable para el caso de pedidos voluminosos. Por supuesto puedes utilizar otra bolsa o caja de cartón, pero intentando que el producto esté protegido. Deberás pegar la etiqueta de devolución impresa sobre la bolsa o caja de envío, pero nunca sobre el embalaje original del producto.

1. Cuando recibamos el paquete revisaremos que está en buen estado, y en tal caso reembolsaremos el importe de la compra (este proceso puede tardar un máximo de 14 días naturales).

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original completo. En ningún caso se aceptarán devoluciones de calzado que tenga las suelas y/o plantillas sucias, con cualquier otro signo de uso, y/o que no cuente con el embalaje original.

En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución, y por lo tanto a no realizar ningún reembolso económico, o en algunos casos a descontar el importe de la depreciación que haya podido sufrir el producto, siempre que dicha depreciación sea subsanable. En ambos casos te contactaremos para comunicártelo.

1. Las devoluciones sólo aplican para el calzado. No se aceptarán devoluciones de ningún producto dentro del apartado accesorios, en particular calcetines o plantillas.

1. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete. El reembolso se hará por defecto al método de pago con el que se realizó la compra, aunque puedes elegir la opción de crédito de la tienda en forma de tarjeta regalo (nominal no caducable). En ambos casos se descontarán los gastos de retorno que corresponda aplicar (ver siguiente punto).

1. Costes de devolución. Los siguientes costes de devolución incluyen el retorno a nuestro almacén de un máximo de 2 productos. Estos precios se incrementarán en 2 € IVA incluido por cada producto adicional añadido en el paquete de retorno:

• Jaén Capital (Recogida en un punto a convenir): 2 € (IVA incluido) - GRATIS para pedidos cuyo importe sea superior a 35 €

• España peninsular y Baleares: 3,5 € (IVA incluido)

• Portugal peninsular: 3,5 € (IVA incluido)

• Ceuta y Melilla: 5,5 € (Precio sin IVA)*

• Canarias: 8,5 € (Precio sin IVA)*

*IMPORTANTE: Para las devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tienes que enviarnos un correo a pedidos@cacles.es solicitando la etiqueta de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. 

1. Plazos de devolución: Dispones de 14 días naturalesdesde que recibes los zapatos para informarnos de tu decisión de devolverlos e imprimir la etiqueta. En caso de que hayas superado este plazo, la plataforma de devoluciones no te permitirá emitir la etiqueta de devolución.

 Una vez emitida la etiqueta de devolución, dispones de otros 14 días naturales para proceder al envío entregando el paquete en la oficina postal de tu elección. Pasado este plazo, puede suceder que la etiqueta haya sido anulada y no puedas depositar el paquete de retorno, o bien que sí puedas entregarlo pero Correos nos cobrará una penalización de 1 €, importe que eventualmente tendrá que será repercutido al cliente.

Si, a pesar de estar fuera de plazo consigues enviar el paquete con la etiqueta generada o bien por tus medios a través de otra mensajería, tienes que saber que NO SE ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN UNA VEZ SUPERADOS LOS PLAZOS ESTABLECIDOS, y por lo tanto no se procederá al reembolso de los productos devueltos. Te contactaremos para comunicártelo.

1. Devoluciones no aceptadas. Si no se ha aceptado tu devolución por alguno de los motivos explicados (no cumplir las condiciones o estar fuera de plazo) y por tanto no se puede proceder con el reembolso, o si se ha aceptado pero con una reducción del importe a reembolsar por los costes asociados de subsanar las depreciaciones, te lo comunicaremos por correo electrónico indicándote las razones.

Si no lo aceptas y quieres recuperar tu producto, podrás hacerlo pero pagando los costes asociados (costes de retorno que apliquen según tu región, costes de preparación de un nuevo paquete y de un nuevo envío a tu domicilio o punto de entrega, penalizaciones cobradas por correos si las hubiese, además de cualquier otro coste de gestión que fuese necesario). Este importe total se indicará al cliente caso por caso y se informará sobre la forma de hacer el pago, además de emitir la factura correspondiente.

1. Agrupación de devoluciones. Si has hecho dos o más pedidos por separado y necesitas hacer la devolución de varios productos incluidos en diferentes pedidos, tienes la opción de agruparlos bajo una sola etiqueta de devolución, con lo cual te saldrá más económica, pero siempre que no se haya superado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer pedido. Podrás emitir la etiqueta de devolución para cualquiera de los pedidos que quieres devolver, pero tendrás que comunicárnoslo a pedidos@cacles.es para una correcta gestión del reembolso. Aplicarán los mismos costes de devolución indicados anteriormente. No se podrán agrupar devoluciones de pedidos realizados por diferentes personas, ya sean amigos o familiares.

Cambios

Al tener un stock limitado, no realizamos cambios de talla, sino que trabajamos con devolución y nueva compra.

Por lo tanto, para cambiar un producto lo primero que tendrás que hacer es devolver el paquete con tu pedido a nuestro almacén. Para ello debes seguir el procedimiento de devoluciones descrito en el apartado anterior, "Devoluciones". Durante la emisión de la etiqueta de devolución podrás seleccionar recibir el reembolso en el método de pago elegido o en crédito de la tienda, con lo que podrás comprar otra talla u otro modelo.

Si has seleccionado crédito de la tienda, una vez hayamos recibido el producto e inspeccionado que todo está en orden con el calzado devuelto, en un plazo aproximado de 2 – 3 días laborables emitiremos una tarjeta de regalo por el importe de la compra menos los gastos de retorno que corresponda aplicar según la región de residencia. Igual que en el caso de las devoluciones, si el calzado devuelto no cumple alguna de las condiciones, no podremos seguir con el proceso de devolución y te contactaremos para comunicártelo.

Una vez que recibas tu tarjeta regalo por mail*, podrás realizar tu nuevo pedido con el producto que desees recibir. Si el producto elegido tiene un importe superior, tendrás que abonar la diferencia con alguno de los métodos de pago disponible. Si por el contrario, el producto elegido tiene un importe inferior, el saldo restante permanecerá asociado a tu tarjeta regalo para su uso en cualquier otro momento.

*Recomendamos revisar la bandeja de promociones o la carpeta de spam.

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

 

SERVICIO POSTVENTA

Cacles Barefoot dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios: 

Domicilio postal: 

Cacles Barefoot, 

Urbanización Buenavista 13, 

23194, Jabalcuz

Email: pedidos@cacles.es

 

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Cacles Barefoot y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad. 

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para obtener información completa sobre sus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros  servicios, le recomendamos visitar la política de privacidad y la política de cookies.

 

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Cacles Barefoot se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc., por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

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Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Cacles Barefoot no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

 

Envíos y devoluciones

La empresa de transportes es la responsable del envío del pedido al cliente y de su entrega en el domicilio indicado por el cliente.

 

DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS

Cacles Barefoot es el responsable de las imágenes de los productos, precios y descripciones.

 

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El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Cacles Barefoot y el Cliente es el castellano.

 

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Última revisión 20 de mayo  de 2024.