Política de reembolso

 

Sabemos que a veces, a pesar de haber tomado todas la medidas del pie y asegurarse de que sean los zapatos correctos, los peques crecen cada vez que parpadean y cuando llegan los zapatos ya no les están. Otras veces nos dicen que no es amor a primera vista y no hay manera de ponerles los zapatos. Así, con todo el dolor de tu corazón decides que lo mejor es devolverlos.

O en tu caso, compras la talla de siempre, pero resulta que no te cabe el zapato. Las hormas son diferentes en este tipo de calzado, y a veces ¡resulta que tienes una talla más! No te queda más que devolver los zapatos y elegir una talla superior…

Aquí te explicamos cómo devolver (o cambiar) los productos adquiridos.

 

Devoluciones

El procedimiento y las condiciones para realizar una devolución son los siguientes:

  1. Tienes que entrar al portal de devoluciones, rellenar el formulario e imprimir la etiqueta de devolución. 

Si tienes algún problema con la emisión de la etiqueta, puede deberse a un error del sistema o a que estés fuera de plazo para la emisión de la etiqueta. Escríbenos a hola@cacles.es para ayudarte, resolver el problema o emitir la etiqueta. Consulta también el punto 7 para ver los plazos de devolución.

El envío de retorno a nuestro almacén se hace a través de Correos en España Peninsular y Baleares, o de Correos Express en Portugal.  En el primer caso, una vez introducidos los datos, el sistema elegirá automáticamente y por defecto la oficina de Correos o el punto Citipaq más cercano a tu domicilio, basado en tu código postal. Pero puedes entregarlo en cualquier oficina de Correos de tu conveniencia, de tu provincia u otras provincias, independientemente de la indicada en la etiqueta. Recomendamos, por experiencia de nuestros clientes, utilizar de preferencia las oficinas de Correos, no los puntos Citipaq, ya que es posible que no acepten los paquetes voluminosos. Desde Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás que escribirnos a hola@cacles.es solicitando la etiqueta de devolución, que te enviaremos por correo electrónico.

No gestionamos devoluciones a través de ninguna otra empresa postal o mensajería, pero si lo deseas puedes enviarlo con cualquier otra empresa por tus medios, siempre que sea un envío certificado (con número de seguimiento) dirigido a nuestro almacén (ver información de contacto en apartado Identificación del Vendedor dentro de Condiciones de Venta). Por supuesto en este caso no se descontará ningún coste de devolución, al haber sido ya asumido por el cliente.

  1. Guarda los zapatos en su embalaje original y dentro de un sobre o caja de cartón. Puedes usar la bolsa o la caja de cartón en la que recibiste el pedido. La bolsa tiene doble cinta adhesiva, lo que permite un segundo uso para el retorno, mientras que la caja de cartón es más recomendable para el caso de pedidos voluminosos. Por supuesto puedes utilizar otra bolsa o caja de cartón, pero intentando que el producto esté protegido. Deberás pegar la etiqueta de devolución impresa sobre la bolsa o caja de envío, pero nunca sobre el embalaje original del producto.
  1. Cuando recibamos el paquete revisaremos que está en buen estado, y en tal caso reembolsaremos el importe de la compra (este proceso puede tardar un máximo de 14 días naturales).

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original completo. En ningún caso se aceptarán devoluciones de calzado que tenga las suelas y/o plantillas sucias, con cualquier otro signo de uso, y/o que no cuente con el embalaje original.

En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución, y por lo tanto a no realizar ningún reembolso económico, o en algunos casos a descontar el importe de la depreciación que haya podido sufrir el producto, siempre que dicha depreciación sea subsanable. En ambos casos te contactaremos para comunicártelo.

  1. Las devoluciones sólo aplican para el calzado. No se aceptarán devoluciones de ningún producto dentro del apartado accesorios, en particular calcetines o plantillas.
  1. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete. El reembolso se hará por defecto al método de pago con el que se realizó la compra, aunque puedes elegir la opción de crédito de la tienda en forma de tarjeta regalo (nominal no caducable). En ambos casos se descontarán los gastos de retorno que corresponda aplicar (ver siguiente punto).
  1. Costes de devolución. Los siguientes costes de devolución incluyen el retorno a nuestro almacén de un máximo de 2 productos. Estos precios se incrementarán en 2 € IVA incluido por cada producto adicional añadido en el paquete de retorno:
  • Jaén Capital (Recogida en un punto a convenir): 2 € (IVA incluido) - GRATIS para pedidos cuyo importe sea superior a 35 €
  • España peninsular y Baleares: 3,5 € (IVA incluido)
  • Portugal peninsular: 3,5 € (IVA incluido)
  • Ceuta y Melilla: 5,5 € (Precio sin IVA)*
  • Canarias: 8,5 € (Precio sin IVA)*

*IMPORTANTE: Para las devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tienes que enviarnos un correo a hola@cacles.es solicitando la etiqueta de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. 

  1. Plazos de devolución: Dispones de 14 días naturalesdesde que recibes los zapatos para informarnos de tu decisión de devolverlos e imprimir la etiqueta. En caso de que hayas superado este plazo, la plataforma de devoluciones no te permitirá emitir la etiqueta de devolución.

 Una vez emitida la etiqueta de devolución, dispones de otros 14 días naturales para proceder al envío entregando el paquete en la oficina postal de tu elección. Pasado este plazo, puede suceder que la etiqueta haya sido anulada y no puedas depositar el paquete de retorno, o bien que sí puedas entregarlo pero Correos nos cobrará una penalización de 1 €, importe que eventualmente tendrá que será repercutido al cliente.

Si, a pesar de estar fuera de plazo consigues enviar el paquete con la etiqueta generada o bien por tus medios a través de otra mensajería, tienes que saber que NO SE ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN UNA VEZ SUPERADOS LOS PLAZOS ESTABLECIDOS, y por lo tanto no se procederá al reembolso de los productos devueltos. Te contactaremos para comunicártelo.

  1. Devoluciones no aceptadas. Si no se ha aceptado tu devolución por alguno de los motivos explicados (no cumplir las condiciones o estar fuera de plazo) y por tanto no se puede proceder con el reembolso, o si se ha aceptado pero con una reducción del importe a reembolsar por los costes asociados de subsanar las depreciaciones, te lo comunicaremos por correo electrónico indicándote las razones.

Si no lo aceptas y quieres recuperar tu producto, podrás hacerlo pero pagando los costes asociados (costes de retorno que apliquen según tu región, costes de preparación de un nuevo paquete y de un nuevo envío a tu domicilio o punto de entrega, penalizaciones cobradas por correos si las hubiese, además de cualquier otro coste de gestión que fuese necesario). Este importe total se indicará al cliente caso por caso y se informará sobre la forma de hacer el pago, además de emitir la factura correspondiente.

  1. Agrupación de devoluciones. Si has hecho dos o más pedidos por separado y necesitas hacer la devolución de varios productos incluidos en diferentes pedidos, tienes la opción de agruparlos bajo una sola etiqueta de devolución, con lo cual te saldrá más económica, pero siempre que no se haya superado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer pedido. Podrás emitir la etiqueta de devolución para cualquiera de los pedidos que quieres devolver, pero tendrás que comunicárnoslo a hola@cacles.es para una correcta gestión del reembolso. Aplicarán los mismos costes de devolución indicados anteriormente. No se podrán agrupar devoluciones de pedidos realizados por diferentes personas, ya sean amigos o familiares.


Cambios

Al tener un stock limitado, no realizamos cambios de talla, sino que trabajamos con devolución y nueva compra.

Por lo tanto, para cambiar un producto lo primero que tendrás que hacer es devolver el paquete con tu pedido a nuestro almacén. Para ello debes seguir el procedimiento de devoluciones descrito en el apartado anterior, "Devoluciones". Durante la emisión de la etiqueta de devolución podrás seleccionar recibir el reembolso en el método de pago elegido o en crédito de la tienda, con lo que podrás comprar otra talla u otro modelo.

Si has seleccionado crédito de la tienda, una vez hayamos recibido el producto e inspeccionado que todo está en orden con el calzado devuelto, en un plazo aproximado de 2 – 3 días laborables emitiremos una tarjeta de regalo por el importe de la compra menos los gastos de retorno que corresponda aplicar según la región de residencia. Igual que en el caso de las devoluciones, si el calzado devuelto no cumple alguna de las condiciones, no podremos seguir con el proceso de devolución y te contactaremos para comunicártelo.

Una vez que recibas tu tarjeta regalo por mail*, podrás realizar tu nuevo pedido con el producto que desees recibir. Si el producto elegido tiene un importe superior, tendrás que abonar la diferencia con alguno de los métodos de pago disponible. Si por el contrario, el producto elegido tiene un importe inferior, el saldo restante permanecerá asociado a tu tarjeta regalo para su uso en cualquier otro momento.

*Recomendamos revisar la bandeja de promociones o la carpeta de spam.