CONDICIONES DE VENTA

Le invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realice en esta web.

Cacles Barefoot apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes. Por eso le recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a su disposición en esta web, lea las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Cacles Barefoot propios de su actividad principal de venta de calzado barefoot.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Cacles Barefoot y los clientes del sitio www.caclesbarefoot.com. 

Cacles Barefoot se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Cacles Barefoot lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

 

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

 

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y

 

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

 

IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le ofrecemos la siguiente información:

 

Denominación social: Barefoot Creations SL

Nombre comercial: Cacles Barefoot

NIF/CIF: B70814215

Domicilio social: Urbanización Buenavista 13. 23194. Jabalcuz.

Correo electrónico: pedidos@cacles.es

Finalidad de la página web: Tienda online de calzado barefoot.

 

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

Los productos expuestos en www.caclesbarefoot.com son en su mayoría artículos de calzado barefoot, calcetines y otros accesorios.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe acceder a la web de Cacles Barefoot, www.caclesbarefoot.com, elegir los productos deseados y proporcionar los datos requeridos en el formulario de compra. La información que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Cacles Barefoot.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Cacles Barefoot.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que irá marcando la web http://www.caclesbarefoot.com, donde se podrá elegir el producto y la cantidad deseada.

 

VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Cacles Barefoot le remitirá por e-mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por el sitio www.caclesbarefoot.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Cacles Barefoot y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: hola@caclesbarefoot.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

 

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Cacles Barefoot en las formas de pago aceptadas por Cacles Barefoot y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español o de la Unión Europea. En los territorios que no paguen IVA (Canarias, Ceuta y Melilla) se reembolsará dicho impuesto en un plazo aproximado de 24 - 48 horas, lo que vendrá reflejado en la factura definitiva.

El pago siempre será por adelantado del 100% del pedido y el envío se realizará tras la confirmación del pago. 

Al realizar el pago, el sitio www.caclesbarefoot.com redireccionará a la pasarela de pago seleccionada, según las diferentes formas de pago aceptadas, no aceptándose ninguna otra forma de pago:

• Por tarjeta de crédito o débito (STRIPE)

Se aceptarán tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express a través de la pasarela de pago seguro SSL de Stripe, y de manera inmediata. 

• PayPal
  A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

• Pasarela Monei - Bizum

Siga las instrucciones de la pasarela para confirmar el pago del pedido. 

• Klarna paga en 3

Paga en 3 te permitirá distribuir el valor de la compra en 3 plazos. Cada plazo se cobrará automáticamente de la tajeta de débito o crédito registrada en el checkout. El primer plazo se cobra cuando Cacles envía tu pedido, seguido por el segundo y tercer plazo, que se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.  

 

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados en la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Cacles Barefoot se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la entrada del pedido.

CUPONES DESCUENTO

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Cacles Barefoot se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos. 

El cupón de bienvenida es una cortesía por parte de Cacles Barefoot para nuevos usuarios. En caso de haber omitido el uso del mismo, no se reembolsará ni se emitirá un nuevo cupón.

CONDICIONES DE LOS PROGRAMAS DE RECOMPENSAS Y FIDELIDAD

A modo de cortesía, Cacles Barefoot ofrece a los clientes que realicen pedidos un programa de fidelidad o de puntos denominado "Cacles Rewards". Las condiciones de dicho programa son las siguientes:

• Por cada 1 € gastado en productos, Cacles Barefoot le recompensará con la obtención de 1 Cacles Point. Serán eligibles para la obtención de Cacles Points todos los productos, incluyendo el importe correspondiente al IVA, pero no así el importe correspondiente (en su caso) a gastos de envío.

• En caso de cancelación, devolución parcial o reembolso total, se descontarán de los puntos obtenidos en la compra inicial, los puntos equivalentes al importe de la devolución.

• El cliente irá acumulando Cacles Points en su cuenta con cada compra realizada.

• Los puntos acumulados se podrán redimir en compras futuras, con una equivalencia de 20 Cacles Points = 1€. Para proceder a la redención de puntos, el programa le permitirá la redención efectiva del total o de parte de los puntos acumulados en un cupón con el valor equivalente en euros. Deberá introducir el código de dicho cupón en el momento de finalizar la compra para que se le aplique dicho descuento. El programa también podrá ofrecer diversos descuentos por valores fijos cuando llegue a un número determinado de Cacles Points, con la misma tasa de equivalencia. Este programa de recompensa está asociado al correo electrónico del cliente, es decir, no se permitirá la redención de puntos o cupones correspondientes desde otro correo electrónico.

• Asimismo, los clientes podrán invitar a otras personas a conocer la página ofreciendo un cupón de descuento de 5 €. Cuando el invitado utilice este cupón y haga su primera compra, el cliente recibirá la recompensa, otro cupón de descuento por un valor equivalente a 5 €.

• Si en la compra se han utilizado cupones de descuento correspondientes a este programa y posteriormente es cancelada o devuelta, los cupones de descuento utilizados no se reembolsarán.

• Los puntos expirarán después de 1 año.
• Los Cacles Points no son acumulables con otros códigos descuentos ni ofertas.

Cacles se reserva el derecho de cancelar determinadas ventas cuando se aprecie un uso incorrecto o abusivo del programa de recompensas. Asimismo, Cacles se reserva el derecho de cancelar o modificar el programa en cualquier momento.

 

CONDICIONES DE ENVÍO

Las entregas se efectuarán en la dirección indicada en el pedido, por el método de envío elegido, y en el plazo indicado.

Los plazos de envío indicados pueden sufrir retrasos en épocas de Black Friday, Navidad o de rebajas, por saturación de las empresas de transporte. En cualquier caso, si el pedido llega más tarde de lo indicado a la hora de efectuar su pedido, el cliente deberá aceptar la entrega.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete y se firma de recibido.

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las primeras 24 h después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada, incluyendo fotos, a la dirección de correo electrónico pedidos@cacles.es con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO.

En el caso de posibles contratiempos en el envío, retraso en el envío, perdida del pedido u otras causas diversas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@cacles.es con el asunto TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO. Deberá explicar cuál es la problemática en el envío, indicando siempre el número de pedido. Atenderemos su petición e intentaremos poner solución lo más rápidamente posible al problema.

Si el cliente no realizara ninguna notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte. En ningún caso Cacles Barefoot se hará cargo de un paquete que presente daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente. 

En ninguna circunstancia, Cacles Barefoot tendrá la obligación de compensar económicamente al cliente por los retrasos en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo. En caso de extravío del producto por parte de la empresa de transporte, Cacles Barefoot procederá a reponer al cliente su pedido, o éste podrá elegir la cancelación y reembolso de los pagos efectuados.

Cacles Barefoot no asumirá responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de envío facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. 

🚚 Información de Envíos y Entregas

En Cacles Barefoot queremos que recibas tus zapatos lo antes posible. A continuación, detallamos nuestras modalidades de envío, plazos de preparación y condiciones según tu ubicación.

1. Tarifas y Métodos de Envío

🇪🇸 España (Península y Baleares)

Método de Envío	Coste	Envío GRATIS*	Península	Baleares
Buzón Certificado (Solo Accesorios)	2,90€	Desde 50€	3-5 días	4-6 días
Punto de Recogida (Correos/Seur/InPost)	3,90€	Desde 75€	3-5 días	4-6 días
Estándar a Domicilio	4,90€	Desde 100€	3-5 días	4-6 días
Servicio Prioritario (Express)	9,90€	No aplica	1-2 días	2-4 días

🇵🇹 Portugal (Excl. Azores y Madeira)

Método de Envío	Coste	Envío GRATIS*	Tiempo estimado
Ponto de Recolha (Punto de Recogida)	3,90€	Desde 75€	3-5 días laborables
Envio ao Domicílio (Estándar)	4,90€	Desde 100€	3-5 días laborables
Serviço Prioritário (Express)	9,90€	No aplica	1-2 días laborables

🌍 Europe Shipping Rates

Zone	Countries	Cost	Free Shipping*
Zone 1	France, Germany, Luxembourg, Netherlands.	9,90€	Over 200€
Zone 2	Austria, Belgium, Czechia, Denmark, Hungary, Ireland, Italy, Poland, Slovakia and Slovenia.	10,90€	Over 250€
Zone 3	Croatia, Estonia, Latvia, Lithuania, Sweden.	17,90€	Over 250€
Zone 4	Bulgaria, Finland, Greece, Romania, Switzerland.	19,90€	Over 250€
Zone 5	Bosnia, Norway, Serbia, Montenegro.	29,90€	Over 300€
Delivery time for Europe: 4 to 10 working days.

🌎 America (USA, Canada, Mexico, Uruguay, Argentina, Brazil, Chile)

Shipping Method	Cost	Estimated Delivery
Tracked International Post	24,90€	10 - 20 working days
UPS Express Saver	39,90€	3 - 7 working days

*El envío gratuito se aplica exclusivamente a artículos sin descuento / Free shipping applies only to non-discounted items.

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2. Plazos de Preparación y Entrega

Tras la confirmación del pedido, procedemos a la preparación de los productos seleccionados:

• Envío Estándar / Punto de Recogida: Los pedidos tienen un plazo de preparación y entrega de 3 a 5 días laborables.

• 🚀 Servicio Prioritario (Fila 0): Esta opción asegura que tu pedido se prepare antes que los demás. Tu paquete tendrá gestión preferente en nuestro almacén para asegurar que salga el mismo día (siempre que se confirme antes de las 11:00 h en días laborables). Se envía mediante mensajería rápida para que lo recibas cuanto antes. No aplica en fines de semana ni festivos.

• Pagos por Transferencia o Bizum: El plazo contará desde la recepción del pago o envío del justificante. Las comprobaciones se realizan de Lunes a Viernes a las 12:00 h.

• Reposiciones / Larga Distancia (F2F): Si el producto indica "reposición", los plazos habituales no aplican (estimado 6-14 días laborables). Consulta la ficha del producto.

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3. Envíos de Larga Distancia / Reposición (F2F)

Cuando un pedido implique un Envío de Larga Distancia o la espera de Reposición de Stock (Factory to Feet), los plazos habituales no son aplicables:

• El tiempo estimado total suele ser de 6 a 14 días laborables.

• El cliente debe consultar la información detallada en la ficha de cada producto.

• En caso de desabastecimiento, contactaremos con el Cliente para ofrecerle un cambio por un producto similar/superior o la cancelación.

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4. Información Importante y Seguimiento

• Seguimiento: Recibirá por email un código de seguimiento para localizar su paquete.

• Buzón Certificado: Exclusivo para plantillas y calcetines. Por higiene, no admiten cambios ni devoluciones.

• Días de envío: Los pedidos se envían de lunes a viernes (no festivos).

• Responsabilidad: Cacles no se hace responsable de retrasos por causas ajenas (huelgas, temporal, desastres naturales, etc.).

• Aduanas (Customs): Los gastos de aduana o impuestos locales fuera de la UE corren a cargo del comprador / Customs duties or local taxes outside the EU are the responsibility of the buyer.

 GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEFECTOS

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, puede haber variaciones de medidas y marcas naturales visibles en la superficie de los zapatos como pueden ser manchas o arrugas que no pueden ser considerados como defectos debido a la unicidad del producto y que no afectan la funcionalidad del mismo.

Cacles Barefoot informa al Cliente de la existencia de una garantía legal (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado e informando de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento.

Quedará excluido de la garantía cualquier uso indebido o desgaste del calzado, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe correspondiente al precio, según corresponda. Estos gastos serán asumidos por caclesbarefoot.com.

La sustitución (en caso que sea posible) será gratuita para el cliente y deberá realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del Cliente de la falta de conformidad. 

Los defectos menores en el embalaje que no afecten a la funcionalidad del producto tampoco se considerarán defecto o daño para reclamaciones.

CANCELACIÓN

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido preparado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandando un email a pedidos@cacles.es y facilitarnos sus datos y número de pedido.

En el caso de que el pedido haya sido preparado y/o enviado no podrá cancelarse el pedido. Por lo tanto, el cliente tendrá que esperar a la recepción para proceder a solicitar la devolución, abonando los costes derivados de la misma.

En caso de cancelación por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de cancelar el presente contrato.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Ante la imposibilidad de poder gestionar el reembolso en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el Cliente.

Envíos retornados

Si el envío es devuelto a Cacles porque el cliente no lo haya recogido o la dirección sea errónea, el cliente tiene la obligación de notificarlo a Cacles a través del correo electrónico pedidos@cacles.es

En estos casos tendrá dos opciones:

1. Solicitar un nuevo envío. En este caso se cobrarán los gastos de envío vigentes + 5€ del coste del retorno.

2. Solicitar el reembolso del pedido. En este caso se restará el importe 5€ en concepto de devolución por los gastos de manipulación y devolución asociados.

En ninguno de los casos será Cacles quien contacte al cliente para informarle de que su envío ha sido devuelto.

Si sospechas que tu pedido no se puede entregar en la dirección indicada y no has recibido confirmación de su devolución ni un reembolso en el plazo de cuatro semanas posterior a la fecha de entrega estimada, contacta con nosotros.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de que el cliente adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercitar dicho derecho podrá escribir a pedidos@cacles.es informando su intención de desistir de la compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No se aceptará calzado que tenga las suelas y/o plantillas sucias, tengan signos de uso, y/o que no cuenten con el embalaje original.

 

Consecuencias del desistimiento

Una vez notificado a Cacles Barefoot el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente, el Cliente deberá introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado, junto con el formulario de desistimiento, y enviarlo, sin ninguna demora indebida, a la dirección de contacto de Cacles Barefoot, y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío del paquete a la dirección de Cacles Barefoot serán por cuenta del cliente, que deberá organizarlo bien por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío y seguimiento. Es responsabilidad del cliente solicitar y conservar el justificante de envío hasta que reciba el reembolso solicitado. El Cliente también podrá solicitar a Cacles Barefoot la organización del envío de devolución, en cuyo caso, el importe de los gastos de envío de retorno será deducido del monto total de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Una vez recibidos y examinados los productos, y siempre que se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados, abiertos y/o manipulados, y conserven sus etiquetas y embalaje original, Cacles Barefoot procederá al reembolso de todos los pagos recibidos incluidos los gastos de envío iniciales. Se descontarán los gastos del envío de retorno en caso de que sea Cacles Barefoot la que haya organizado la recogida y envío del paquete. Esta devolución se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte de Cacles Barefoot.

Si los productos no se encontrasen en buen estado, Cacles Barefoot se reserva el derecho de reembolsar la compra o de descontar el importe de la depreciación que haya podido sufrir el producto. Los gastos del envío de vuelta serán costeados por el cliente.

 

El reembolso se efectuará a través de la forma de pago que el cliente haya empleado en la transacción inicial, y se encontrará sujeto al derecho de Cacles Barefoot a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, más allá de los gastos de retorno del paquete. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque, a una cuenta facilitada por el Cliente. 

En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del Cliente establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.

 

 

Sabemos que a veces, a pesar de haber tomado todas la medidas del pie y asegurarse de que sean los zapatos correctos, los peques crecen cada vez que parpadean y cuando llegan los zapatos ya no les están. Otras veces nos dicen que no es amor a primera vista y no hay manera de ponerles los zapatos. Así, con todo el dolor de tu corazón decides que lo mejor es devolverlos.

O en tu caso, compras la talla de siempre, pero resulta que no te cabe el zapato. Las hormas son diferentes en este tipo de calzado, y a veces ¡resulta que tienes una talla más! No te queda más que devolver los zapatos y elegir una talla superior…

Aquí te explicamos cómo devolver (o cambiar) los productos adquiridos.

 

Devoluciones y Cambios

En Cacles, queremos hacer todo lo posible para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o un cambio, aquí te explicamos el proceso y las condiciones.

Proceso de Devolución

1. Plazos de devolución: tienes 14 días desde que recibes el paquete para solicitar la devolución de tu pedido. Si superas este plazo, no se aceptarán devoluciones y no se procederá al reembolso.

1. Accede al portal de devoluciones y completa el formulario. Accede aquí para devolver. Puedes devolver a través de una oficina de Correos o solicitar recogida en tu domicilio.

 

1. Etiqueta de devolución: Si tienes problemas con la emisión de la etiqueta (por un error del sistema), escríbenos a pedidos@cacles.es y te ayudaremos a generar la etiqueta o resolver cualquier inconveniente. 

1. Envío del paquete: Una vez tengas la etiqueta, deberás enviar el paquete a través de Correos o esperar a la recogida por parte de un mensajero de Correos Express. Si prefieres, también puedes enviarlo con cualquier otra empresa de mensajería siempre que sea un envío certificado (con número de seguimiento).

1. Condiciones del producto: El calzado debe estar sin usar y en su embalaje original completo. No aceptamos devoluciones de calzado con las suelas o plantillas sucias, ni de productos sin su embalaje original o con la etiqueta pegada directamente en el artículo. Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar un recargo por la depreciación del producto.

1. Reembolsos: El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales después de recibir el paquete. Este se realizará por el mismo método de pago con el que se hizo la compra, aunque puedes optar por recibir un crédito en forma de tarjeta 

regalo (sin caducidad) si prefieres realizar una nueva compra.

1. Costes de devolución:

Cambios

Si quieres cambiar el calzado de tu pedido por cualquier motivo tienes 14 días para realizar todo el proceso.

Para hacer el cambio tienes dos opciones:

1. Devolver el artículo que no quieres y hacer una nueva compra. Si estás en Península y Baleares, simplemente deberás realizar primero una devolución, seleccionando como método de reembolso TARJETA DE REGALO y envío a través de oficina de Correos en el portal de devoluciones. Utiliza esta tarjeta como método de pago en tu próximo pedido. Para estos cambios la devolución es gratuita. Si prefieres recogida a domicilio, ésta tendrá un coste reducido.

https://returns.itsrever.com/caclesbarefoot

El código promocional incluye el coste del artículo y gastos de envío originales (si los hubiese y/o si fuese una devolución de todos los artículos del pedido) y no descontará los gastos de devolución. En el nuevo pedido sí se cobrarán los gastos de envío sí los hubiese.

2. Solicitar un cambio exprés. Entra al portal de devoluciones y solicita tu cambio. Puedes cambiarlo por otro artículo o por otra talla. Desde Cacles gestionaremos que un mensajero de Correos Exprés recoja el par que no quieres y te entregue la mercancía nueva en el mismo momento. Tiene un coste de 7,90€. Si tienes alguna preferencia de día para que se pasen a entregar/recoger dínoslo e intentaremos solicitarlo dentro de lo posible. 

Si tienes alguna preferencia de día para que se pasen a entregar/recoger dínoslo.

Nosotros te enviaremos una etiqueta de devolución que debes imprimir y pegar en el paquete a devolver. Recuerda no pegar la etiqueta directamente en la caja de zapatos y que los zapatos deben de contar con su embalaje original e introducirlos en una caja / sobre para que estén protegidos.

Los descuentos sólo se conservarán en cambios de talla. Para cambios de artículo se cobrará el coste vigente del nuevo artículo.

Te recomendamos comprobar en nuestra web que la nueva talla está disponible.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de calzado con signos de uso o sin su embalaje original.

• No se aceptan devoluciones de accesorios, como calcetines o plantillas, por razones de higiene.

• Las devoluciones fuera de plazo o las realizadas con gastos de envío no pagados no serán aceptadas.

• Agrupación de devoluciones: Si has realizado varios pedidos, puedes agrupar las devoluciones bajo una sola etiqueta, siempre y cuando no haya pasado el plazo de 14 días desde el primer pedido.

• Para las devoluciones desde Islas Canarias tienes que enviarnos un correo a pedidos@cacles.es solicitando la etiqueta de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. 

Plazos Importantes:

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución y generar la etiqueta.

• Una vez generada la etiqueta, tienes otros 14 días naturales para enviar el paquete. Si no lo haces dentro de este plazo, la etiqueta puede ser anulada o incurrir en una penalización de 1 € (a tu cargo).

• Si el paquete no cumple con las condiciones de devolución, o si el producto no llega en el plazo, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el motivo y los pasos a seguir.

¿Qué hacer si no aceptan tu devolución?

Si no se acepta tu devolución por alguna de las razones mencionadas, te informaremos por correo electrónico. En este caso, puedes optar por recuperar tu producto pagando los costes asociados (retorno, reenvío, posibles penalizaciones de Correos, etc.).

Si necesitas más ayuda o tienes alguna duda sobre tu devolución o cambio, no dudes en contactarnos a pedidos@cacles.es.

*Recomendamos revisar la bandeja de promociones o la carpeta de spam.

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

 

SERVICIO POSTVENTA

Cacles Barefoot dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios: 

Domicilio postal: 

Cacles Barefoot, 

Urbanización Buenavista 13, 

23194, Jabalcuz

Email: pedidos@cacles.es

 

CONFIDENCIALIDAD

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Cacles Barefoot y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad. 

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para obtener información completa sobre sus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros  servicios, le recomendamos visitar la política de privacidad y la política de cookies.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cacles Barefoot se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc., por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Cacles Barefoot. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Cacles Barefoot de cualquier violación de la seguridad del portal.

Cacles Barefoot no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web. 

El cliente se compromete a mantener indemne a Cacles Barefoot de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta en Cacles Barefoot o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Cacles Barefoot no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

 

Envíos y devoluciones

La empresa de transportes es la responsable del envío del pedido al cliente y de su entrega en el domicilio indicado por el cliente.

 

DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS

Cacles Barefoot es el responsable de las imágenes de los productos, precios y descripciones.

 

IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Cacles Barefoot y el Cliente es el castellano.

 

JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Cacles Barefoot y el Cliente se regirán, para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Jaén.

 

Última revisión 20 de mayo  de 2024.